[导读]网购已成为城市生活的一部分，收发快递演变成不少市民的烦心事。物业不让快递进小区、快递车小区内行驶存隐患、存放的包裹出现遗失损坏……一系列的问题成了快递收发“最后100米”的困境。

网购已成为城市生活的一部分，收发快递演变成不少市民的烦心事。物业不让快递进小区、快递车小区内行驶存隐患、存放的包裹出现遗失损坏……一系列的问题成了快递收发“最后100米”的困境。7月20日，繁华大道紫御府(资料图库动态价格论坛)小区试水一种名叫“速递易”的智能快递收发服务——快递员可直接将物品投入收件箱，自动发送快递信息到业主手机上，业主按键操作即可取快件。这类智能快递柜看上去方便快捷，但真的能彻底解决“快递最后一百米”的难题么？

“快递最后一百米”问题扰人

来自上海的王先生，因为工作原因租住在市中心某小区已经三个多月。由于住所周边没有大型超市，王先生一直喜欢网购商品来满足日常需求。网上购买操作简单，但收取快递成了孙先生最烦心的事情。“前段时间小区频频被盗，现在物业根本不让快递进门。”王先生告诉记者，平日在家他就跑出小区取件，碰上外出则跟快递另约取件时间。“有时候卖家寄过来只花一两天，可我从快递员手里拿件却要三四天，太麻烦了。”

与孙先生有相同烦恼的，还有在某高校就读的马同学。由于快递员送件时间不稳定，每次购物后马同学都会提心吊胆。今年5月份，马同学在上课时接到了快递催促取件的短信。无奈之下，她只能拜托快递员放在宿舍楼下的便利店内。“等我去领的时候，已经找不到包裹了，而我也不能向店老板索赔。”

智能快递柜欲破解“最后一百米”

7月21日，家住繁华大道紫御府小区的孙先生给报社打来热线电话，前段时间小区进驻的智能快递柜“速递易”给爱网购的他带来不少便利。“收快递不再需要往外跑，还能按自己的时间随时去拿。”

记者上午来到紫御府小区，小区原来的售楼部已经更改成了物业管理中心。进入大厅，面积不大的角落摆放着一排蓝色的箱柜，大、中、小3种型号的收件箱共有72个，其中小号收件箱有40个，中号、大号收件箱各16个。这些大小各异的“铁箱子”就是孙先生所说的智能快递柜“速递易”。为了收取安全，收件箱左右两侧各安装了一个监控探头，两边探头正好可以覆盖收发快递的操作显示屏。

在该机显示屏首页，“我是快递员”和“我要取件”两个选项非常显眼，屏幕下方还有“便民缴费”、“手机充值”、“跨行转账”等其他按键。前台物业工作人员告诉记者，“速递易”从7月初正式启用，系统对收件数量、状态都能实时监控，“从目前统计的数据来看，小区每天收件为20多件，才启用几天很多业主还不知道。”

智能快递柜受多方欢迎

上午9点，某速递公司的快递员杨师傅前来送件。通过他的操作，记者见识了这一智能快递柜给快递员带来的便捷。杨师傅点击显示屏上“我是快递员”这一按钮，然后在对话框内输入手机号和验证码。然后周师傅根据快递包裹的大小选择箱体，再输入收件人手机号，相应的箱门就会自动打开。一旦快递员关闭箱门，设备系统就会通过短信发送提取码给收件人。“这么热的天，要是没有这机器，我们就得在太阳底下等人来。”杨师傅告诉记者，在从事快递工作的期间，他遇到过不少小区和单位拒绝代收快递的情况。

对于小区物业来说，智能快递柜的出现也让他们舒了一口气。“为了快递的收发问题，经常发生一些扯皮的事情。”从事物业行业已有三年的李先生告诉记者，以前物业提供为业主代收快递的服务，平时快递量每天约70件，最多的时候有100多件。“不要说看管和发放了，光按姓氏分类就得花上一段时间。要是遇上丢失破损，事情就更难说清楚了。”

方便背后依然问题重重

探访过程中，记者发现收发快递的过程中，收件人一旦通过该机取件将无法开箱验货。对于易损易碎物件存在的验货问题，记者联系上该设备公司合肥地区负责人陶经理。陶经理坦言，不建议业主利用这一设备来收取易碎易损和贵重物品。“目前，没有办法处理易碎易损物品的存放问题。如果收取贵重物品，我们还是建议收件人当面签收。”

一旦快递物品在收取件过程中发生意外，应该如何应对归责？该名负责人表示，置物箱两端安装的摄像头会全程清晰记录收取快递的过程，“只要出现纠纷，可以以录像来判断归责问题。”

智能快递柜在小区内的安装数量，是否能满足小区居民的收发需求？每次购物节的到来，包裹数量之多连各大快递公司都需加班加点保持运作。而小区内数十个安置箱是否能满足快递高峰期的收件需求，该名负责人对此解释：安装数量取决于小区居民数量和场地，暂时并未考虑到高峰期。“类似购物节的情况，物业可能还要采取老办法来处理快递包裹问题。”

与此同时，智能快递柜尚未全面入驻各大高校，学校快递最后一百米的问题依然存在。

智能快递依然治标不治本

对于智能快递收发设备带来的改变，合肥市房管局物业科工作人